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楚雄市2018年消费者权益保护工作措施有力成效显著

日期:2019/2/15 来源:本站原创 点击:547  评论:0

ー是维权监管进ー步加强,营造安全放心消费环境。把营造安全放心消费环境列入市人民政府2018“810”工程培育,在做好日常投诉举报分派、处理的基础上,紧紧抓住重点热点问题,完善投诉举报工作机制,提高投诉举报处置工作效能。二是进一步建立建全消费维权网络。建成市消费者协会乡镇分会15个,消费者投诉监督站和12315联络站212个,“12315”消费维权服务站55(其中:2018年新设立11) 成立了市场交易消费纠纷人民调解委员会及下属4个专业人民调解委员会,打造消费满意示范店”2个,消费教育体验基地2个,2018新创建诚信经营放心消费承诺店”2家,开通12315网络投诉专题信箱,设立市消费者法律援助工作站1个,开通一部手机游云南投诉互动平台。进一步扩大消费维权网络覆盖面。三是提振消费环境,促进全市经济社会平稳健康发展。以落实市政府《2018年补短板惠民生专项行动》中“10件民生实事开展诚信经营 放心消费创建活动围绕2018品质消费、美好生活年主题,开展“3.15”大型宣传活动。加强消费引导,利用3.15活动、消费警示、消费指南、《消法》扩大宣传面,提高群众自我保护意识和能力。围绕2018年消

费主题331日联合州食药局开展2018年食品药品投诉举报12331主题宣传活动。四是做好对发生重大消费纠纷企业的行政约谈工作。继续发挥约谈企业的作用,通过约谈要求企业落实相关责任,解决和处理重大消费纠纷。坚持约谈程序的公开性和规范性,提升约谈效果,做到防微杜渐,及时化解消费风险,全年共开展企业行政约谈5次。五是充分发挥消费教育体验基地作用,引导科学理性消费,践行绿色消费,品质生活,提倡依法维权,全年共开展消费教育体验活动3场次。六是加强消费维权数据分析应用。针对食品、保健品、化妆品举报、投诉热点和预付式消费引发的非法集资行为,运用大数据进行分析,及时掌握消费维权新动态,提高维权效率。七是开展产品(商品)质量抽查检验,让群众放心消费,满意消费。八是认真受理消费者投诉、举报,为消费者排忧解难办实事,妥善解决消费纠纷,做到了消费者投诉件件有落实,事事有答复。2018年楚雄市市场监管局共受理投诉举报咨询2271件。其中受理投诉537件,占受理总量23.65%,调解成功537件,解决率为100%,为消费者挽回经济损失95.81万元;受理群众举报92件,占受理总量4.05%;受理咨询1641件,占受理总量72.3%均已反馈。全年受理投诉数量比上年同期增加30件,增幅为5.92%挽回经济损失比上年同期增加15.66万元,增幅为19.54%举报比上年同期增加17件,增幅为22.66%;咨询比上年同期增加1180件,增幅为155.96%

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